Количество звонков коллекторов в день

Помощь в решении вопроса: "Количество звонков коллекторов в день" с пояснениями от специалистов. На все сопутствующие вопросы вам ответит дежурный юрист.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы

Если для вас актуален вопрос «Сколько раз в день могут звонить коллекторы?», значит, вы попали в категорию неплатежеспособных клиентов банка, и испытываете давление со стороны фирм-помощников.

Законодательное регулирование вопроса 2017 года

Коллекторские организации – это беспардонная угроза для физлиц-задолжников по кредитным обязательствам. Даже опытному юристу достаточно сложно доказать факты открытых угроз и других неправомерных действий. В связи с тем, что такая деятельность вызвала волну недовольства у граждан страны, был принят закон федерального уровня, который урегулирует ситуацию с незаконными действиями коллекторов. Эта законодательная статья коснулась многих аспектов вопроса, в частности допустимого количества звонков и осуществления визитов к гражданам.

Что касается полномочий сотрудников таких компаний, то они определены следующим образом:

  1. Делать рассылку уведомлений разрешено не больше 16 раз/1 месяц, за 1 день таких уведомлений может быть не больше двух.
  2. Осуществлять общение с клиентами в четко установленные промежутки времени:
  • в обычные дни – начиная с 8 и до 10 часов;
  • в выходные/праздничные дни – с 9 и до 20 часов вечера.
  1. Организовывать личные встречи с задолжниками минимум 1 раз/неделю.
  2. Производить телефонные звонки должнику не чаще 1 раза в сутки во временные промежутки, описанные выше.

На 2018 год запланировано дополнение закона.

Подробнее о нововведениях

Так как на повестке дня – вопрос, связанный с уточнением количества звонков, которые могут делать коллекторы, то рассмотрим его более детально. Должники испытывают постоянное психологическое давление, которое вызвано звонками, как в выходные, так и праздничные дни. Это в первую очередь объясняется тем, данные агентства работают без выходных дней. А иногда и в круглосуточном режиме, что и становится причиной проблемы.

В связи с нововведениями эти действия урегулируют, а нарушение установленных правил будет нести административно-правовую ответственность для сотрудников компаний-вышибал. Минус закона в том, что он коснулся исключительно коллекторов и их деятельности, но не прямых кредиторов. Их поле деятельности никто и ничем не сузил, соответственно, с их звонками придется бороться самостоятельно.

Радует опять-таки тот факт, что в соответствии с новым законом коллектор имеет право побеспокоить должника всего лишь 1 раз в день, а вот в неделю количество звонков не может превышать двух!

По сути, от систематического воздействия речей коллектора заемщиков оградили. Даже если вас раздражает и это количество, то подойдите к вопросу философски, и воспринимайте это общение как часть чьей-то трудовой деятельности. С законодательной точки зрения, кардинально повлиять на режим такого общения заемщик может лишь по истечении 4-х месяцев с момента начала коллекторской атаки.

Обратите внимание на то, не сколько раз они звонят, а кому конкретно, ведь зачастую «под руку» попадаются родственники заемщика, а в некоторых случаях даже соседи. Отсюда несколько рекомендаций:
  1. Как гласит буква закона, коллекторы имеют право на обработку персональных данных заемщиков, где зачастую указаны контакты родственников либо лиц, выступающих поручителями по кредиту. Однако даже это в соответствии с новыми поправками к закону должно проходить согласно установленному графику.
  2. Если родственники проживают непосредственно с должником, то они в любом случае столкнутся с вынужденным общением коллекторов, но всегда можно откорректировать их действия точной трактовкой из законодательного акта. От родственников требовать исполнения ваших долговых обязательств коллекторы не имеют права, поэтому и нужно ссылаться на это обстоятельство во время «дружественной» беседы.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Существует также ряд действий, запрещенных колллекторским агентствам и их сотрудникам, речь идет:

  • о нанесении вреда здоровью заемщика;
  • о порче или изъятии его имущества;
  • о словесных угрозах, хамстве во время телефонных переговоров либо личных встреч;
  • об оказании психологического давления в виде унижения личности должников;
  • о запрете использования оружия и других колюще-режущих предметов;
  • о запрете передачи личных данных заемщиков третьим лицам;
  • о недопустимости осуществления звонков беременным, женщинам, имеющим детей до 1,5 года, пожилым людям от 70 лет, людям, находящимся на лечении в условиях стационара.

Если, несмотря на нововведения, коллекторы продолжают нарушать закон, то заемщик имеет право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру, где будут изложены все факты происходящего с документальным подтверждением (распечатка телефонных звонков, записи разговоров). Не бойтесь даже в такой сложной ситуации отстаивать свои права.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Источник: http://bankrotsovet.ru/kollektory/skolko-raz-v-den-mogut-zvonit-kollektory.html

С каких номеров обычно звонят коллекторы россиянам

Ни один из коллекторов не имеет права звонить должнику со своего персонального номера. На это у каждой коллекторской организации закуплены специальные номера. Также они не имеют права скрывать номер, он должен быть четко отображен на экране того, кому звонят. Давайте разберем более подробно, с каких номеров обычно звонят коллекторы россиянам, чтобы избежать попадания на мошенников.

Если к вам звонит человек со скрытого номера, представляется коллектором, требует погасить задолженность и при этом отказывается называть свои персональные данные – это, вероятнее всего, мошенники. Деятельность организаций по взиманию долга всегда должна работать в рамках законодательства РФ, и, более того, вся их работа максимально прозрачна.

Также законом запрещено, чтобы коллектора находясь за пределами страны, осуществляли звонки должнику, при этом не имеет значения, где зарегистрирован сам телефон. К тому же рассылка сообщений и писем с других стран строго запрещена, даже в электронном виде по почте.

Читайте так же:  Взять кредит в сбербанке без дохода

Настоящие коллекторы всегда оставляют контактный телефон в сообщении или называют его по телефону, для того чтобы должник при необходимости смог с ними связаться. Коллекторы, нарушившие правила звонков и оповещений, никакой ответственности не понесут, но при наличии угроз с их стороны либо еще каких-то противозаконных действий вы вправе подать заявление в полицию на этого человека.

С каких номеров звонят коллекторы россиянам

Основной задачей коллекторских организаций является возврат долга, при этом неважно, вы поручитель, родственник либо сам должник, они всеми силами будут пытаться оказать на вас психологическое давление. Почему коллекторы звонят с разных номеров? Все очень просто, люди блокируют их звонки либо заносят в черный список, тогда звонки начинают осуществлять с других номеров.

На сегодняшний день единой базы коллекторских организаций, работающих на территории Российской Федерации, нет. Согласно закону, коллектор может назначить должнику только одну встречу за неделю и совершить один телефонный звонок в сутки. Люди, которым часто звонили коллекторы, сохраняли номера телефонов, поэтому любительский вариант телефонных номеров коллекторских организаций сейчас рассмотрим более подробно.

Существуют определенные хитрости, которыми можно определить номера:

  1. Коллекторские организации всегда закупают карты партиями, где первые три-четыре цифры номеров всегда совпадают.
  2. Грамотные хакеры разработали программу для мобильных телефонов, которые в автоматическом режиме блокируют коллекторские номера, если те имеются в сохраненной базе специальной программы.
  3. Если к вам дозвонился коллектор, уточните у него наименование организации, затем введите поиск в Интернете, вы наверняка не единственный человек, которому они звонили и номер всплывет. Так, в пользовательской базе вы и узнаете номера данной организации.

Если заемщика достали звонки, осуществляемые агентствами, он чаще всего:

  • спокойно их выслушивает и делает вид, что они не звонили;
  • тут же идет и начинает выплату задолженности;
  • подает заявление-жалобу на коллектора;
  • приобретает себе новую сим-карту.

Если с первыми пунктами все ясно, то с последним не совсем. Приобретая новую карту, вы только на пару дней избавляетесь от коллекторов. Вы не задавались вопросом: почему социальные сети стали работать через введение телефонного номера? Именно так все организации, коллекторские в том числе, узнают новые номера должников. Также вы можете обратиться в другой банк с просьбой о кредите либо еще какими-то услугами, тут же всплывают ваши паспортные данные и номер телефона, а база банков единая. Ну и, разумеется, во всех коллективах есть своя «тетя Маруся», которая всем и каждому по первой же просьбе расскажет, где вы живете, чем занимаетесь и какой ваш новый номер телефона.

Старайтесь при разговоре с коллекторами выудить из них по максимуму всю необходимую вам информацию:

  • название организации;
  • переспросите свою задолженность;
  • запишите названия статей, за которые вас могут привлечь к ответственности (со слов коллектора).

При этом не позволяйте себе нервничать, не грубить, старайтесь соблюдать спокойствие.

В том случае, если вам позвонил коллектор по поводу чужого долга, и коллекторские сотрудники названивают каждый день, составьте заявление о несогласии на звонки по данному вопросу и отправьте по адресу их агентства. Уточните, какие данные были указанные при оформлении кредита, если там не написано что вы поручитель, то коллекторы не имеют права требовать от вас возмещение чужого займа. Единственное, чем вы можете им помочь – связаться с человеком (заемщиком) и объяснить ситуацию. Так, привлекая знакомых, коллекторы надеются на психологическое воздействие на должника извне. Если коллекторы вам угрожают физической расправой или морально надавливают, стоит обратиться в суд.

Если вам систематически звонит один и тот же номер телефона коллектора, вы можете не брать трубку или занести его в черный список (к счастью, с новыми технологиями это под силу сделать каждому гражданину страны). Вот вам небольшой список кодов номеров коллекторских организаций:

  • первые цифры номера телефона 0322 имеет коллекторская организация Примоколлект Капитал;
  • 0442 – у организации Райффайзен;
  • 0503 – у коллекторской компании Ренессанс;
  • 0672 – у коллекторской организации Вердикт;
  • 0622 – у коллекторской компании Коллекшн Групп.

Напоминаем, что данные коды не прописаны в российской базе коллекторов, потому что ее нет, все данные собраны обычными людьми. Надеемся, мы вам помогли разобраться в таком не простом вопросе, будьте аккуратны, берегитесь мошенников и никогда не передавайте по телефону никаких персональных данных.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Источник: http://bankrotsovet.ru/kollektory/s-kakih-nomerov-obychno-zvonyat-kollektory-rossiyanam.html

Что будет, если не отвечать на звонки коллекторов

В современном мире каждый второй человек сталкивался с оформлением кредита или рассрочки при покупке того или иного товара, необходимости денег на лечение, отпуск, подарки и прочее. Еще бы, кредиты теперь стали доступным удовольствием, и для их получения даже необязательно работать официально. Но так ли это хорошо на самом деле? Неопытные люди зачастую неправильно планируют собственный доход, нередко теряют работу, попадают в сложные жизненные ситуации. Однако банковское учреждение, в котором был оформлен заем, такие нюансы не принимает во внимание, ведь для них главное – своевременное внесение платежей в установленном размере. Так, при отсутствии регулярных транзакций от клиента сотрудники банка начинают по телефону интересоваться о причинах непогашения долга, планах относительно внесения выплат. Спустя некоторое время при условии, что на должника подобные телефонные звонки не действуют, банк передает эти заботы третьим лицам – коллекторам. Профессиональные взыскатели денег уже более настойчиво будут требовать возвращения задолженности.

Конечно же, многие проблемные клиенты бояться встреч и звонков коллекторов, а потому уже после первых столкновений с таковыми находят способы погасить кредиты вместе с процентами, пеней, штрафами.

Читайте так же:  Алименты в казахстане до какого возраста

Банкам и кредитным организациям крайне выгодно сотрудничество с коллекторами, так как последние умеют заставлять клиентов погашать в досудебном порядке невероятные суммы долга, которые не присудил бы ни один вменяемый судья. Однако часто профессиональные взыскатели действуют вне рамок закона, потому важно правильно с ними взаимодействовать, чтобы при необходимости сделать ситуацию выгодной в свою сторону.

Как коллекторы преступают закон

Нередко взыскатели прибегают к неприятным уловкам, которые описаны ниже:

  • угрозы расправы;
  • распространение клеветы между родственниками, друзьями, подписчиками;
  • оскорбления;
  • расклеивание листовок в подъезде;
  • порча имущества и прочее.

Чтобы суметь защитить себя от подобных нападений и вторжений в личную жизнь, человеку необходимо знать, как себя лучше и правильнее вести с коллекторами.

Как вести себя с коллекторами

Придерживаясь следующих правил можно самому себе помочь в сложной ситуации:

  1. При звонке сотрудника коллекторской службы первым делом уточните его Ф. И. О., место работы, занимаемую должность, основания для требования задолженности (договор, подтверждающий права переуступки требования займа от соответствующего банка к той или иной организации). Если такового документа нет, значит можно класть трубку и не продолжать общение с человеком, не обладающим правами вмешиваться в финансовые отношения между клиентом и банком. При возможности рекомендуется поставить телефонный разговор на запись для создания улик.
  2. Если человек обнаружил листовки с оскорблениями, расклеенные в своем подъезде, надписи на стенах, дверях, необходимо сразу же сфотографировать это, и только потом удалять.
  3. Когда коллектор приходит к человеку домой, впускать его в помещение не нужно – разговор вполне может состояться и на пороге. Также специалисты не рекомендуют подписывать какие-либо документы, не взяв дополнительное время на их подробное изучение.
  4. При серьезных угрозах, нанесению вреда имуществу необходимо сразу обращаться к правозащитным органам, представляя им доказательства своих обвинений (записи, фотографии).

Вышеописанные ситуации и действия кредитополучателя помогут не усугубить и без того неприятную ситуацию, а, наоборот, улучшить ее, обернуть в сторону заемщика. Однако если должник принял решение оградить себя от назойливых коллекторов и совсем не общаться с ними, не отвечая на их звонки. Что последует за этим? Чего стоит ждать от вымогателей? Об этом специалисты рассказали далее.

Чего стоит ждать должнику при игнорировании звонков от коллекторов

Многие слабонервные люди, запуганные оскорблениями и угрозами, не видят никакого другого выхода из сложившейся ситуации, кроме как не отвечать на звонки коллекторов. Однако что это повлечет за собой? Какие действия предпримут профессиональные вышибалы?

Человеку, принявшему решение не брать трубку с незнакомых номеров, стоит ждать следующего:

Ниже специалисты представили список действий, который запрещен для коллекторов на законных основаниях. Взыскателям нельзя:

  • проявлять грубость, угрозы клиенту, ругаться на повышенных тонах, оскорблять;
  • причинять вред (к примеру, порча имущества, физическая расправа);
  • звонить во время, выходящее за установленные законом пределы (08:00-22:00 – будние дни, 09:00-20:00 – выходные дни, праздники);
  • встречаться с клиентом лично, чаще 1 раза в неделю;
  • звонить заемщикам чаще 8 раз в месяц, 2 раз в неделю, 1 раза в сутки.

Подводя итоги, специалисты отмечают, что при решении не брать трубку телефона, когда звонят коллекторы, необходимо быть готовым к тому, что о вашем долге узнают соседи, знакомые и родственники. Как вариант, можно поменять телефонную карточку, удалить себя со всех социальных сетей и предупредить родственников о возможных звонках из коллекторской службы, однако стоит ли заимствованная сумма денег таких проблем? Возможно, лучше обратиться в суд и выплатить задолженность, чтобзащитить себя от больших переплат?

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Источник: http://bankrotsovet.ru/kollektory/chto-budet-esli-ne-otvechat-na-zvonki-kollektorov.html

Грани дозволенного: до скольки могут звонить коллекторы по новому закону. До которого часа они имеют право на это?

Коллекторы ставят перед собой цель – любыми путями получить деньги с должника, иногда в ходе достижения этой цели специалисты ущемляют интересы неплательщика, при этом нарушая закон.

Что необходимо знать о деятельности коллекторов, какие методы они могут применять в своей работе? До скольки могут звонить коллекторы? Как защитить свои права? Все эти вопросы подробно рассматриваются в этой статье.

Общие положения

Раньше деятельность коллекторов была схожа с рэкетирством: они могли применять угрозы, запугивать должника, круглосуточно докучать звонками и личными визитами. Со временем, правительство обратило внимание на эту проблему и выдвинуло ряд законодательных актов, регламентирующих деятельность данных организаций, где подробно описало, до которого часа могут звонить коллекторы, какими качествами обладать и какие меры воздействия применять к должнику. В частности:

  • Личные данные должника защищает Федеральный закон №152;
  • За контроль передачи сведений в электронном виде отвечает ФЗ №149;
  • Статья 26-ФЗ и 857 ГК регламентируют деятельность кредитных организаций и агентств по взысканию долгов;
  • Согласно письму от Роспотребнадзора №01/8179-12-32, от 23.07.2012г.банк может передавать данные кредиторов, прописанные в договоре, коллекторским агентствам. Однако в постановлении №17 Верховного суда уточняется, что данные могут запросить только компании, имеющие специальную лицензию.

Все эти законодательные акты и постановления защищали права должников, однако не все нюансы деятельности коллекторов были прописаны. В частности, не учитывалось, как должны вести себя специалисты по взысканию задолженности, до скольки имеют право звонить коллекторы, и какие меры взыскания не противоречат закону.

Что изменилось по новому закону?

Внес поправки в коллекторскую деятельность новый Федеральный закон №230 от 03.07.16г. Этот закон создавался для защиты прав неплательщиков, поэтому основные пункты в нем направлены на регулирование и регламентирование деятельности коллекторских агентств при их работе, а также на разъяснения, в какое время могут звонить коллекторы по закону.

Основные моменты, в которые внес пояснения ФЗ №230:

  • Указаны разрешенные законом способы достижения цели – получения от неплательщика денежных средств;
  • Указывается допустимое количество звонков специалистов;
  • Даются пояснения, до скольки могут совершаться звонки по новым правилам, а также по кругу лиц, которые могут общаться с неплательщиками;
  • Разъясняется, какие действия коллекторов могут послужить основанием для обращения должника в правоохранительные органы;
  • Определяется круг лиц, с которыми запрещено вести работу по взысканию по состоянию здоровья.
Читайте так же:  Военная ипотека при разводе супругов

По новым правилам законными действиями коллекторов в их работе считаются:

  • Звонки неплательщику, при этом время звонков коллекторов новый закон четко ограничил;
  • Отправка голосовых сообщений;
  • Уведомления через телеграммы и электронные письма;
  • Личные встречи;
  • Отправка почтовых сообщений с требованием оплатить долг.

Так же в новом законе прописаны даже личностные качества, которыми должен обладать коллектор, а также его права и обязанности:

  • Коллекторы должны придерживаться разумных граней в работе и выполнять ее добросовестно;
  • Должника должны предупредить в 30-дневный срок, если дело будет вести другой специалист;
  • Письменно, по телефону или при личной встрече коллекторы обязаны отвечать на все интересующие вопросы неплательщика;
  • Звонки коллекторов должны производиться в строго отведенное для этого время.

До скольки могут звонить коллекторы

Звонки специалистов по взысканию задолженности не всегда осуществляются в удобное для должника время: они могут звонить в выходные и праздничные дни, посреди рабочего дня или в вечернее время. Чтобы защитить свои интересы, необходимо знать, в какое время имеют право звонить коллекторы.

Итак, в новом законе о коллекторской деятельности четко определены временные рамки для совершения звонков:

  • С 8 до 22 часов специалистам по взысканию долгов разрешено звонить в рабочие дни;
  • С 9 до 20 часов разрешается звонить в выходные и праздники.

При этом следует учесть, что звонить коллекторы могут максимум 2 раза в неделю. За сутки должно поступать не более 1 звонка. В месяц разрешается звонить не более 8 раз. Совсем запрещается звонить следующим лицам:

  • Несовершеннолетним;
  • Беременным женщинам;
  • Инвалидам первой группы;
  • Банкротам;
  • Людям, проходящим стационарное лечение в медицинском учреждении.

Время звонков: что делать, если это происходит

Видео (кликните для воспроизведения).

Если коллекторская служба беспокоит вас телефонными звонками чаще, чем это положено по закону, или звонит в позднее время суток, необходимо знать, во сколько дозволено совершать обзвон коллекторам и куда нужно обратиться, чтобы звонки прекратились:

  1. Служба по взысканию задолженности, из которой поступают звонки. Для того чтобы написать туда заявление, необходимо знать название фирмы, ФИО звонившего, указать причину, по которой звонить в определенное время они не имеют права (ссылку на закон).
  2. Банк-кредитор. Если после посещения коллекторского агентства звонки не прекратились, необходимо написать в банк, где вы брали кредит, заявление о нераспространении персональных данных.
  3. Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Если были нарушены права по передаче третьим лицам персональных данных клиента, то жалоба на банк и коллекторов пишется именно в эти организации.
  4. Полиция или прокуратура. Если при истребовании долгов коллекторы перешли законные рамки, заявление в правоохранительные органы должно помочь избавиться от слишком назойливых «специалистов».

Практика разрешения дел

В судебной практике немало случаев, когда подавались иски в суд на коллекторские агентства, злоупотребляющие звонками клиентам. Если клиент знает, со скольки могут звонить коллекторы по закону, он может защитить свои права и доказать незаконность деятельности специалистов данных учреждений.

В январе 2017 года в Курганский суд поступило исковое заявление о возмещении морального и материального вреда. В заявлении указывалось, что коллекторы на протяжении 3 месяцев звонили не только в дневное, но и в ночное время. Из-за постоянных недосыпов и переживаний у истца возникли проблемы на работе и его лишили премии.

В доказательство своих слов истец предоставил распечатку звонков из телефонной компании, указав при этом ссылку на закон, где указано, в какое время могут звонить коллекторы, а также справку о доходах.

Рассмотрев все обстоятельства дела, взяв во внимание, что истец указал ссылку на статью, с информацией до какого часа могут звонить коллекторы, суд удовлетворил требование о выплате морального вреда, в удовлетворении материального ущерба было отказано, так как суд не увидел взаимосвязи между ночными звонками и проблемами с работой.

10 декабря 2016 года Волгоградский суд рассматривал исковое заявление гражданина Тихонова К.В. о взыскании морального ущерба с коллекторского агентства ООО «Гарант». В заявлении указывалось, что коллекторы, решив «взять клиента напором», звонили каждые полчаса на протяжении полутора недель.

В связи с этим, у истца от перенесенных переживаний случился сердечный приступ, ему понадобилось дорогостоящее лечение, а также он потерял деньги, которые бы мог заработать за время болезни. Истец предоставил все доказательства: распечатку звонков, справки о болезни, чеки на оплату медикаментов, а также доказал, что за время болезни его среднемесячный доход значительно снизился.

Рассмотрев все доказательства, взяв во внимание статью закона, где указывается, когда имеют право звонить коллекторы, суд удовлетворил иск в полном объеме, а также выдвинут предписание о проведении проверки в ООО «Гарант».

С появлением закона 230-ФЗ неплательщики получили возможность защитить себя от незаконных действий коллекторских контор. Статистика судебной практики свидетельствует, что органы правопорядка часто встают на сторону должников, если есть доказательства неправомерных действий коллекторских агентств.

Источник: http://info-kreditny.ru/do-skolki-mogut-zvonit-kollektory-po-novomu-zakonu.html

Решаем раз и навсегда: могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Как защитить свои права?

В условиях кризиса и нестабильного финансового положения людям не всегда удается вовремя осуществлять платежи по кредиту, и если у банка не получается решить проблему с выплатой денег, они передают дело должника коллекторскому агентству. Сотрудники агентства начинают звонить должнику, его родственникам и коллегам по работе.

Часто эти звонки приносят определенные неудобства. Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни? Какие законы регламентируют их деятельность? Как поступить, если коллекторы не соблюдают закон и звонят в неразрешенное время? Рассмотрим эти вопросы поподробнее.

Общие положения (звонки специалистов)

В законодательной базе есть несколько предписаний и постановлений, которые регулируют деятельность кредитных организаций и коллекторов (как должен вести себя специалист коллекторского агентства, могут ли коллекторы звонить в выходные, какими путями добиваться возврата долга), это:

  • ФЗ №149, который регламентирует контроль распространения данных в электронном виде;
  • ФЗ №152, который защищает личные данные должника;
  • Статья 857 ГК и ст.26 Федерального закона, регламентируют контроль над действиями банков и коллекторов;
  • Постановление Верховного суда №17, где утверждается, что банки не вправе разглашать информацию по кредитам третьим лицам, если те не имеют специальной лицензии;
  • Письмо №01/8179-12-32, от 23.07.2012г. от Роспотребнадзора, в котором говорится, что специалисты по взысканию кредитов могут взять у банка все данные, которые прописаны в договоре кредитования;
  • Главным документом, в котором указываются все права, обязанности и запреты для коллекторских агентств стал ФЗ №230 от 3.07.2016г.;
Читайте так же:  Вива деньги досрочное погашение займа

К действиям, которые могут предпринимать специалисты коллекторских агентств, можно отнести:

  • Звонки и голосовые сообщения неплательщику;
  • Написание телеграмм и электронных писем;
  • Личные встречи;
  • Отправка бумажных писем с просьбами оплатить долг или предложениями по способам оплаты.

Также законами прописано и то, как должен вести себя специалист-коллектор, какими качествами должен обладать:

  • Коллекторы должны быть добросовестными и не переходить грань разумного (6 статья 230-ФЗ);
  • Если дело передается другому специалисту, должник обязан быть об этом предупрежден в течение 30 дней;
  • Коллекторы должны отвечать на интересующие неплательщика вопросы путем телефонных переговоров, при личной встрече или посредством письма;
  • Звонки коллекторов в выходные должны производиться только в разрешенное время.

Могут ли звонить в выходные

Звонки от коллекторов могут приносить неплательщику массу неудобств: коллекторы звонят в выходные, звонки поступают посреди рабочего дня или в ночное время, все это может испортить не только настроение, но и подорвать здоровье.

Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

  • В будние дни специалисты по работе с проблемной задолженностью могут звонить с 8 до 22 часов;
  • В выходные и праздничные дни звонки коллекторов должны ограничиваться временем с 9 до 20 часов.

Что делать, если звонят в праздничные дни

Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

  1. Предупредить коллектора, что звонки будут записываться.
  2. Узнать ФИО звонившего и данные организации.
  3. Не соглашаться сразу на условия по выплате долга, так как они могут оказаться для вас крайне невыгодными.
  4. Предупредить, что в случае несоблюдения закона со стороны их организации вы вынуждены будете подать жалобу в соответствующие органы

Если агентства по сбору долгов продолжает нарушать ваши права и звонить в неположенное время, смело пишите жалобу в прокуратуру о вымогательстве и Центробанк о нарушении закона.

Практика разрешения дел

Обращения в суд на коллекторские агентства явление не редкое. Судебная практика именно по звонкам в неустановленное время неоднозначна и имеет несколько вариантов разрешения дела.

В марте 2017 года в Ленинский районный суд г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. с исковым заявлением в адрес ООО «АктивКоллекшн» с требованием компенсации морального вреда, причиненного тем, что коллекторы звонят в выходные дни в неустановленное законом время (ночное).

Гражданка Титова С.Н. сама представляла свои интересы в суде, в ходе судебного разбирательства не смогла доказать, что звонки производились именно в ночное время (не предоставила суду распечатку звонков из телефонной компании), из-за чего суд вынес решение в иске отказать.

В июле 2017 Хабаровский суд рассматривал исковое заявление гражданина Рыжкова М.В. к коллекторскому агентству ООО «Аванта» о взыскании морального и материального ущерба. Согласно материалам дела, сотрудники агентства звонили истцу в ночное время, чем вызвали проблемы со здоровьем истца.

Рыжковым М.В. были предоставлены заключения врача из медицинского центра о состоянии его здоровья, а также детализация звонков от сотовой компании. Рассмотрев обстоятельства дела, изучив все представленные доказательства, суд принял решение удовлетворить иск гражданина Рыжкова в полном объеме.

Полезное видео

Заключение

Сотрудники коллекторских агентств не могут звонить должнику круглые сутки. Время для звонков ограничено законом. В случае если вам звонят ночью, или поздно вечером, тем самым нарушая ваши права, необходимо обратиться в соответствующие инстанции.

Судебная практика показывает, что в случае правильно собранной доказательной базы, решения по искам о возмещении морального или материального вреда, причиненного ночными звонками, выносятся в пользу истца.

Источник: http://info-kreditny.ru/mogut-li-kollektory-zvonit-v-vyhodnye-i-prazdnichnye-dni.html

Изучаем нюансы: сколько раз в день (неделю) могут звонить коллекторы?

С увеличением процента одобренных кредитных заявок, растет и процент неуплат по уже имеющимся займам. Если банку не удается найти компромисс с должником, он передает полномочия по взысканию долга компании-посреднику – коллекторскому агентству. Раньше деятельность коллекторов не попадала под внимание законодательной власти – отсюда итог: недобросовестные сотрудники агентств не стеснялись использовать противозаконные методы при достижении своей цели – получения денежных средств от неплательщика.

С выходом в свет нового закона, регулирующего работу фирм по взысканию долгов, все изменилось. Теперь должнику не придется терпеть угрозы, ночные телефонные звонки и другие незаконные действия. Закон четко регламентирует вопросы, как должны вести себя агенты, сколько раз в день могут звонить коллекторы и что при этом говорить.

Общие положения (по новому закону)

До 2016 года коллекторская работа регламентировалась лишь отдельными главами Федеральных Законов, письмом из Роспотребнадзора и постановлением Верховного суда. Эти инструменты законодательной власти не учитывали все нюансы работы коллекторов, а также не могли в полной мере защитить законные интересы неплательщика.

В частности, не оговаривалось, какие меры воздействия на должника могут применять специалисты агентств, имеют ли право это делать, а также в какой временной промежуток должны совершаться переговоры.

Читайте так же:  Дополнительный отпуск заменить денежной компенсацией

Также и судебные органы, ссылаясь на недостаточную базу законодательства, редко вставали на сторону неплательщика, не учитывали, сколько раз могут звонить коллекторы, а последние, в свою очередь, чувствовали себя достаточно вольготно и не боялись применять в своей работе методы, противоречащие закону.

Все изменилось в июле 2016 года, когда вступил в действие новый закон о деятельности коллекторских контор.

Федеральный Закон №230 вступил в силу 3.07.2016 года. Данный закон был направлен в большей степени на защиту интересов неплательщиков, поэтому практически все пункты в нем ориентированы на регулирование работы коллекторских компаний, разъяснения методов, которые допустимо применять при работе, а также пояснения по частоте звонков.

Сколько раз в день могут звонить?

Коллекторские агентства не вправе докучать должнику постоянными звонками. Новым законом 230-ФЗ определено, сколько раз в сутки могут звонить коллекторы. По этому закону сотрудник может:

  • Совершать звонки неплательщику не более 1 раза за сутки;
  • Максимум дважды в неделю;
  • Не более 8 звонков в месяц.

Законом установлена группа лиц, которых сотрудники компаний не могут тревожить звонками, это:

  • Женщины во время беременности и матери с грудными детьми (до полутора лет)
  • Граждане старше 70 лет (этой категории лиц запрещено звонить, даже если разговор будет носить чисто информационный характер);
  • Граждане, признанные банкротами;
  • Лица, находящиеся на лечении в больничном учреждении;
  • Люди, имеющие I группу инвалидности.

При этом звонки не должны совершаться со скрытых телефонных номеров. Коллекторы обязаны звонить с официального номера, закрепленного за организацией.

В начале разговора коллектор должен назвать наименование организации, свою должность и имя с фамилией. Если сотрудник не сообщил данную информацию, вы можете узнать ее сами. Это заставит звонившего общаться более вежливо и соблюдать в разговоре рамки закона.

В какие дни имеют право беспокоить

Итак, законом четко определено сколько раз в неделю могут звонить коллекторы, а также установлены четкие временные ограничения по звонкам. Однако многие неплательщики жалуются, что коллекторы постоянно: докучают звонками в позднее время, звонят даже в нерабочие и праздники. И если на ночные звонки можно пожаловаться в соответствующие органы или просто отключить телефон на ночь, то все время сидеть без связи не очень удобно.

В какие дни могут звонить коллекторы? В пункте по звонкам в выходные законодательная власть не учла интересы неплательщиков: сотрудники-коллекторы могут совершать звонки в любой из дней недели, будь то выходной или праздник. Поэтому, если сотрудники агентств соблюдают правила по времени, отведенном на звонки, то оснований для жалоб нет, придется смириться с этой ситуацией.

Что делать, если часто звонят

Если звонки контор, занимающихся коллекторской деятельностью, становятся слишком частыми, необходимо знать, куда обратиться для защиты своих интересов. Чтобы жалоба была обоснованная, нужно изучить, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы по новому закону, а также что именно могут говорить посредством телефонной связи.

Для усмирения назойливых специалистов фирм по взысканию долгов, можно обратиться в следующие организации:

  1. Банк-кредитор. Туда нужно обратиться с заявлением о том, что вы не согласны с разглашением персональной информации по своему кредиту и не даете на это согласие;
  2. Обращение в саму коллекторскую контору тоже может избавить от нежелательных звонков. Для этого нужно написать заявление в свободной форме о том, что вы не согласны с частотой звонков или временем, в которое они совершаются;
  3. Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут в случае, если были разглашены личные данные;
  4. В полицию, прокуратуру, суд нужно обязательно обратиться, если общение коллекторов переходят рамки закона.

Практика разрешения дел

Судебная практика имеет немало случаев, когда неплательщики подавали исковые заявления на слишком активных сотрудников агентств по взысканию долгов. Часто такие иски удовлетворялись. Если истец изучил закон, знает, как часто могут звонить коллекторы, то защитить свою позицию в судебном заседании ему не составит труда.

Июнь 2017 года: в Белгородский суд поступает исковое заявление от гражданки Головиной В.Г. к коллекторскому агентству ООО «Кристалл». Гражданка Головина утверждала, что она говорила сотрудникам агентства также сколько могут звонить коллекторы в день, но несмотря на замечания, коллекторы звонили ей по нескольку раз в сутки, в том числе в ночное время, в связи с чем ухудшилось состояние ее здоровья.

От коллекторского агентства она требовала возмещение ущерба (траты на лекарства) и удаление ее номера из телефонной базы компании. Однако истица не предоставила никаких доказательств по времени и частоте звонков, а также не было справок о состоянии здоровья.

Суд, рассмотрев заявление, несмотря на то, что истец указала, сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону, из-за отсутствия доказательной базы в удовлетворении иска отказал.

В сентябре 2016 года в суд г.Красноярска поступило заявление от гр. Белоногова С.В. на фирму ООО «Коллектор+» с требованием возместить моральный и материальный вред. В заявлении указано, что фирма-ответчик звонила крайне часто с требованием вернуть долг. Из-за ночных звонков и переживаний у истца случился гипертонический криз, и ему потребовалось стационарное лечение.

Истец предоставил суду распечатку звонков, заверенную сотрудником телефонной компании, выдержку из закона, выписку из амбулаторной карты, а также чеки на лекарства.

Рассмотрев обстоятельства дела, учитывая то, сколько раз в день они имеют право беспокоить по закону, а также изучив представленные истцом доказательства, судья удовлетворил иск и обязал ответчика полностью возместить моральный и материальный вред.

Коллекторы нередко нарушают законные интересы граждан и звонят чаще, чем это разрешено. Сократить количество звонков можно, для этого необходимо изучить закон, узнать, в какое время и с какой периодичностью могут совершаться звонки.

По статистике судебной практики можно увидеть, что судьи часто встают на сторону неплательщиков, если они представляют объективные доказательства противоправных действий коллекторов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://info-kreditny.ru/skolko-raz-v-den-nedelyu-mogut-zvonit-kollektory.html

Количество звонков коллекторов в день
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here